Na początek należy przyjrzeć się głównym operacjom w procesie realizacji zamówienia:
od momentu jego otrzymania,
poprzez kompletację,
przygotowanie dokumentów,
aż do załadunku i wysyłki.
Oto przykład procedury najczęściej stosowanej przy przygotowaniu wysyłki zamówienia:
Etap 1. Proces realizacji rozpoczyna się od klienta, który składa zamówienie do działu obsługi klienta. Osoby odpowiedzialne za kontakty z nim zajmują się ustaleniem szczegółów związanych z danym zamówieniem oraz przekazaniem wytycznych odnośnie do załadunku i dostawy do magazynu.
Etap 2. W magazynie zamówienia zostają wydrukowane zgodnie z datami załadunków i jako listy pobrań przekazane pracownikom szykującym towar.
Etap 3. Pracownicy pobierają z miejsc składowania poszczególne pozycje ze zlecenia i odstawiają je na wcześniej ustalone pole odkładcze.
Etap 4. Następnie przeprowadza się kontrolę zgodności odstawionych produktów z zamówieniem.
