System zarządzania ryzykiem w ochronie zdrowia

Data: 09-04-2013 r.

Każdy system zarządzania ryzykiem, który zapewni placówce wysoki poziom usług i bezpieczeństwo pacjenta, może być wyznacznikiem jakości w ochronie zdrowia. Jednak w dążeniu do niego nie można ograniczać się wyłącznie do wdrożenia systemu zarządzania jakością czy uzyskania akredytacji CMJ.

Wdrażanie systemu zarządzania jakością ISO 9001:2008 w placówkach medycznych stało się powszechne w polskiej ochronie zdrowia. Obok ISO wyrósł konkurent w postaci akredytacji Centrum Monitorowania Jakości (CMJ), choć to dwa różne standardy zarządzania ryzykiem.

ISO i akredytacja CMJ –różnice

Norma ISO 9001:2008	Standardy akredytacji CMJ
Ocena zgodności z przyjętymi w normie wymaganiami.	Określenie wzorców utrzymania wysokiego poziomu usług.
Wymóg sporządzenia dokumentacji do zapewnienia zgodności i poprawności funkcjonowania placówki.	Dokumentacja opracowana na podstawie wymagań standardów.
Brak ingerencji w kształt procedur medycznych.	Określenie wymagań procedury przez standard.
Uniwersalność wymagań.	Precyzja oceny poziomu jakości kosztem braku uniwersalności.
Brak jednolitego poziomu akceptowalności procesu opieki medycznej.	Precyzyjne odniesienie się do wartości pożądanych w ochronie zdrowia.
Brak konkretnych wymagań dla placówek medycznych.	Ściśle określone standardy akredytacyjne.
Określenie strategicznych celów jakościowych i sposobu ich osiągania.	Uporządkowany proces oceny praktyki w oparciu o osiągalne i opublikowane standardy.
Zapewnienie zgodności systemu oraz ciągłego doskonalenia skuteczności.	Zapewnienie zgodności ze standardem.
Język zarządzania.	Język medyczny.
Kompatybilność z wymaganiami innych norm serii ISO.	Brak kompatybilności z innymi wymaganiami.

System zarządzania ryzykiem

Ważnym elementem jest kwestia zarządzania ryzykiem. Jest to istotne w ochronie zdrowia, gdyż przekłada się na bezpieczeństwo pacjenta oraz sytuację ekonomiczną placówek medycznych. Jednak osiągnięcie tego stanu to często długi, kosztowny, wymagający zaangażowania personelu proces.

Zarządzanie ryzykiem w ochronie zdrowia to szacowanie prawdopodobieństwa wystąpienia niepożądanego zdarzenia medycznego oraz określenie konsekwencji jego wystąpienia w aspekcie zagrożenia zdrowia lub życia pacjenta, jak i skutków finansowych dla placówki medycznej.

Standard, który jest wyznacznikiem jakości w ochronie zdrowia, to taki, który zapewni placówce wysoki poziom usług i bezpieczeństwo pacjenta. Jednak, aby to osiągnąć, nie można ograniczać się wyłącznie do utartych szablonów czy popularnych rozwiązań. Warto czerpać wiedzę i rozwiązania z innych modeli zarządzania czy narzędzi jakości oferowanych przez międzynarodowe instytucje. Tylko w ten sposób placówka znajdzie uniwersalny klucz do potwierdzenia jakości.

Arkadiusz Trela, specjalista oraz doradca ds. systemów zarządzania wg ISO.
Krzysztof Macha, ekspert Pracodawców RP

Tagi: bezpieczeństwo pacjenta