Konflikty, których rozwiązanie może być trudne dla nauczycieli i dyrektora szkoły zwykle dotyczą sytuacji, w których dochodzi do starcia się ze sobą dwóch lub więcej odmiennych racji czy stanowisk, przy czym żadnego z nich nie można bez dokładnego zbadania sytuacji uznać za niewłaściwe czy błędne. W takich sytuacjach dyrektor szkoły nie zawsze może posiłkować się obowiązującymi regulacjami prawnymi, a w rozwiązanie konfliktu musi włączyć się pedagog szkolny.
Wskazówki dla nauczycieli i dyrektora szkoły – zrozumieć ucznia
Zadaniem, jakie wpisuje się w obowiązki nauczyciela i dyrektora szkoły jest sprawiedliwe traktowanie uczniów. Niezależnie od rodzaju konfliktu i jego uczestników należy zadbać, aby wszyscy mieli możliwość wypowiedzenia się, przedstawienia własnego stanowiska i podania argumentów przemawiających za słusznością ich racji.
Nieocenioną rolę odgrywają pedagog szkolny i dyrektor szkoły, którzy są obiektywnymi obserwatorami. Po wysłuchaniu wszystkich stron należy podjąć decyzję, w jaki sposób można rozwiązać konflikt. Jest to szczególnie trudne, kiedy okazuje się, że słuszność należy przyznać każdemu. W takich sytuacjach zaleca się przeprowadzenie mediacji i/lub negocjacji.