Likwidacja bankomatów - co z prawami konsumentów?

Niewątpliwie bezgotówkowa forma płatności staje się coraz bardziej popularna. Przede wszystkim coraz więcej konsumentów odkrywa, że jest to po prostu wygodne. Nadal jednak wielu z Polaków wybiera transakcje gotówkowe. Uzasadnień jest wiele, jednak niezależnie od przyczyn, badania pokazują, że ludzie nadal chętnie korzystają z gotówki. Często dotyczy to osób starszych, które nie mogą sobie poradzić z obsługą bankowości elektronicznej i wolą posiadać pieniądze przy sobie zamiast “wirtualnego” konta. 

Tymczasem w wielu małych miejscowościach i wsiach, w których właśnie często mieszkają starsze osoby, banki decydują się na likwidację nie tylko bankomatów, lecz także całym lokalnych oddziałów. Z tym problemem zwrócił się do Związku Banków Polskich Rzecznik Praw Obywatelskich, do którego trafiają skargi obywateli. Skargi te dotyczą w szczególności pozbawiania możliwości wypłaty pieniędzy z konta, konieczność dostania się do innej miejscowości w takim celu, czy ponoszenie dodatkowych opłat za wypłatę środków. Z perspektywy osób starszych, czy też osób niepełnosprawnych, to dodatkowe przeciwności, które nie zawsze łatwo pokonać. 

Skarżący są przekonani, że takie działanie banków ogranicza, a niekiedy wręcz pozbawia ich możliwości korzystania z przysługujących praw konsumenckich. Zarzucają bankom, że ich decyzje prowadzą do wykluczenia społecznego i finansowego, a jednocześnie podkreślają, że gotówka nadal jest akceptowalną formą płatności, jest również powszechną, legalną i pełnoprawną formą dokonywania transakcji. Zresztą z powodu popularności tej formy proponowana jest zmiana w przepisach dotyczących limitów transakcji gotówkowych, o której pisaliśmy w artykule: Limit obrotu gotówką - czy będzie zmiana? 

Dyrektor Zespołu Prawa Administracyjnego i Gospodarczego w Biurze Rzecznika Praw Obywatelskich prosi przewodniczącego Komisji Etyki Bankowej Związku Banków Polskich o przeanalizowanie możliwości podjęcia działań, które będą zapobiegać opisywanej sytuacji. Mają one pozwolić klientom na łatwy dostęp do ich rachunków bankowy - a co za tym idzie do ich własnych pieniędzy, niezależnie od miejsca zamieszkania.