Jak zadbać o wizerunek firmy w sytuacji kryzysowej

Autor: Kulik Katarzyna
Data: 19-06-2012 r.

Sytuacja kryzysowa w firmie stanowi solidne zagrożenie dla wizerunku przedsiębiorstwa. Jednak odpowiednie wykorzystanie mediów społecznościowych może pomóc w minimalizacji negatywnych skutków nagłych sytuacji kryzysowych. Co warto robić, a czego nie, aby jak najszybciej zażegnać kryzys marki w mediach?

Przyznaj się do błędu

Podstawowym krokiem w przypadku wystąpienia w firmie sytuacji kryzysowej jest oficjalne przyznanie się do konkretnego zdarzenia. Jeżeli Twoi pracownicy umieścili w internecie film, na którym ukazane jest kompromitujące Twoją firmę traktowanie klientów, nie unikaj rozmów na ten temat. Ignorując problem, zwiększasz negatywny wydźwięk całej sytuacji. Co więc powinieneś zrobić? Dobrym rozwiązaniem jest publikacja oficjalnego oświadczenia dotyczącego wystąpienia sytuacji kryzysowej.

Nagrane wyjaśnienie i przeprosiny skierowane do Twoich klientów możesz umieścić na swoim fanpage`u oraz w serwisie YouTube. Ponadto chcąc wykorzystać media społecznościowe, dobrze jest przyzwyczaić się do bezpośredniego kontaktu z klientami. Jeżeli prowadzisz fanpage lub bloga swojej firmy, nie bój się odpowiadać na pytania klientów związanych z wystąpieniem sytuacji kryzysowej. W ten sposób udowodnisz, że nie uciekasz od problemu i że chcesz zadbać o właściwe relacje z dotychczasowymi odbiorcami.

Naprawiaj błędy

Samo przyznanie się do błędu jednak nie zawsze będzie wystarczającym posunięciem do naprawienia nadszarpniętego wizerunku firmy. W poważniejszych sytuacjach może być konieczne dodatkowe działanie promocyjne w mediach internetowych. Jeżeli kompromitujący Twoją firmę materiał znalazł się w sieci, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie pojawiał się w pierwszych wynikach wyszukiwania Twojego przedsiębiorstwa w wyszukiwarce Google. Jak możesz z tym walczyć?

Wprawdzie materiałów z internetu nie jesteś w stanie usunąć. Możesz jednak wykorzystać płatne linki w Google, które będą wyświetlać się jako pierwsze wyniki wyszukiwania. Już jeden link z treścią „Firma XYZ przeprasza swoich Klientów!” będzie wskazywało na to, że nie jesteś obojętny wobec opinii swoich klientów. Poza tym, aby naprawić swój wizerunek, możesz wprowadzić okresową promocję na swoje produkty, która z pewnością zachęci klientów do powrotu do Twojej oferty.

Strat nie unikniesz. Możesz je jednak zminimalizować

Wystąpienie sytuacji kryzysowej w firmie zawsze skutkuje stratami. Jednak to od Twojej reakcji na zaistniały problem zależy, jak duże koszty będziesz musiał ponieść. Podstawowym krokiem w takiej sytuacji jest szybka reakcja na jej wystąpienie. Nawet krótkie, nie zbyt dopracowane oświadczenie dotyczące konkretnego problemu będzie lepszym rozwiązaniem wizerunkowym niż zupełne ignorowanie problemu.

Pamiętaj, że internet „wchłonie” wszystko, a opublikowane materiały mogą tkwić tam nawet kilka lat. Dlatego też zadbaj o to, aby Twoi obecni i potencjalni klienci znaleźli w sieci nie tylko to, co złe o Twojej firmie. Twoje próby naprawienia błędu, w postaci oświadczeń, przeprosin, prób kontaktu z klientami, pozytywnie wpłyną na wizerunek Twojego przedsiębiorstwa i pozwolą zminimalizować negatywne skutki sytuacji kryzysowej.

Kulik Katarzyna

Zaloguj się, aby dodać komentarz

Nie masz konta? Zarejestruj się »

Zobacz także

Jak zatrzeć ślady po przeglądaniu Internetu?

pobierz

Biznesplan

pobierz

Wzór Polityki Bezpieczeństwa w ochronie danych osobowych

pobierz

Konfiguracja bezpieczeństwa. Windows 10

pobierz

Polecane artykuły

Polecamy kancelarię:

  • Kancelaria Radcy Prawnego Marek Foryś

    ul. Słupecka 9/1, Gdynia

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria MERITUM

    ulica Westerplatte 13/5, 31-033 Kraków

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Radosław Tymiński

    Łukowska 9 Lok. 126, 04-133 Warszawa

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Prawna Iurisco Edyta Przybyłek

    ul. Zgrzebnioka 28, 40-520 Katowice

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Marcin Majcherczyk

    ul. Stawowa 4 lok. 39, 41-200 Sosnowiec

    Wyświetl wizytówkę
  • THE N.E.W.S. LAW CENTER Kancelaria Adwokatów i Radców Prawnych

    ul. Kazachska 1/89, 02-999 Warszawa

    Wyświetl wizytówkę
  • adwokat Wojciech Rudzki - kancelaria adwokacka

    Józefa Piłsudskiego 40/4 Kraków 31 - 111

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Robert Dudkowiak

    ul. Jana Pawła II 11 lok. 5, 62-300 Września

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Adwokacka Adwokata Piotra Sęka

    ul. Narutowicza 44 lok. 20, 90-135 Łódź

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radców Prawnych ARVE M.Kusztan & R.Ponichtera Sp. K.

    ul. Czysta 4, 50-013 Wrocław

    Wyświetl wizytówkę
Array ( [docId] => 25562 )
Array ( [docId] => 25562 )

Array ( [docId] => 25562 )