Oczekiwana i otrzymana jakość usług

Kategoria: Zarządzanie jakością

Znaczenie jakości dla osiągnięcia sukcesu rynkowego organizacji zostało odpowiednio wyrażone przez słynnego menedżera i byłego prezesa General Electric, Johna F.Welcha następującymi słowami: „Jakość jest najlepszą gwarancją pozyskania lojalności klienta, najlepszą obroną przeciw konkurencji i jedyną drogą umożliwiającą utrzymanie wzrostu i zarobków” (za M.Stoma, Modele i metody pomiaru jakości usług). Doskonalenie ...1549 »

Fazy budowy strategicznego planu jakości

Kategoria: Zarządzanie jakością

Faza gromadzenia danych i informacji obejmuje przede wszystkim przegląd procesów biznesowych oraz związanych z nimi celów. Tylko dzięki ścisłemu związkowi tych dwóch elementów organizacji możliwe będzie zrealizowanie celu strategicznego Planu Jakości – doprowadzenie od realizowania procesów biznesowych w bardziej efektywny sposób, przy zachowaniu najwyższego poziomu jakości.Istotne jest, aby przy przystępowaniu ...1549 »

Identyfikacja procesów w firmie dla potrzeb ISO 9001

Kategoria: Zarządzanie jakością

W organizacjach o złożonej, wielobranżowej ofercie można będzie wyszczególnić kilka procesów głównych. Dobrym przykładem są tu firmy ochroniarskie, które oferują kompleksowe usługi ochrony obiektów, konwojowania, monitoringu elektronicznego i nierzadko też usługi utrzymania czystości w obiektach biurowych. Dla tak złożonej oferty będzie można wyodrębnić przynajmniej trzy procesy główne: ochrona fizyczna, ochrona ...1549 »

Mapa procesów - opisywanie procesów i ich powiązań

Kategoria: Zarządzanie jakością

Podczas identyfikacji procesów najczęściej udaje się niejako automatycznie określić ich właścicieli. Aby znaleźć właściciela procesu wystarczy odpowiedzieć na następujące pytania: Kto i od kogo przyjmuje dane wejściowe do procesu i jakie to są dane? Kto komu przekazuje są wyniki procesu i jakiego rodzaju są to dane? Na kim spoczywa najwięcej ...1549 »

Poprawa jakości w przedsiębiorstwie

Kategoria: Zarządzanie jakością

Nieodzownym elementem systemu zarządzania każdym przedsiębiorstwem, w którym jakość będzie powiązana z ciągłym doskonaleniem, jest stworzenie takich warunków, w których nacisk będzie położony na traktowanie doskonalenia jako integralnej części tejże organizacji. W takiej organizacji na wszystkich szczeblach zarządzania powinna istnieć jasno określona odpowiedzialność za jakość oraz jej poprawę.Również od całego personelu ...1549 »

Podejście procesowe według normy ISO 9001:2008

Kategoria: Zarządzanie jakością

W nr 0.2 normy ISO 9001:2008 omówione jest podejście procesowe. Dowiemy się z niego, że przyjęcie podejścia procesowego ma na celu zapewnienie skuteczności prowadzonych działań. Twórcy normy wyszli bowiem z założenia że łatwiej jest ocenić coś co jest mierzalne i ma proste do odczytania parametry.W każdym procesie powinniśmy umieć znaleźć ...1549 »

Norma jakości a efektywność przedsiębiorstwa

Kategoria: Zarządzanie jakością

Celem stosowania normy jest skłonienie przedsiębiorstw wdrażających ją do zapewnienia wysokiej jakości produktów i usług, ale także wysokiej efektywności procesów biznesowych oraz podejście procesowe stanowi gwarancję wdrożenia normy w taki sposób, aby nie skończyło się to jedynie na przygotowaniu wielu dokumentów, z których nic nie wynika.Postępowanie zgodnie z Normą oznacza ...1549 »

Zasady zarządzania w warunkach kryzysowych

Kategoria: Zarządzanie jakością

Obserwuje się, że kierownicy jednostek administracji publicznej zadają sobie w trudnym czasie ważne pytania: czy posiadane zasoby (kadra, środki finansowe) są adekwatne do zmieniającej się sytuacji? Czy ludzie pracują efektywnie i w jakim kierunku powinien iść rozwój tych ludzi? Jakie zmiany wdrażać w okresie kryzysu? Jak wdrażać zmiany, żeby wyjść ...1549 »

Źródła kryzysu w administracji publicznej i jej otoczeniu

Kategoria: Zarządzanie jakością

Kryzys (z greckiego krísis) to inaczej przesilenie, moment przełomowy, rozstrzygający albo punkt zwrotny. Kryzys bardzo trudno zdefiniować. Dotyka on bowiem nie tylko niesprawnego funkcjonowania elementów struktur organizacyjnych, przebiegających procesów techniczno-informacyjnych, ale przede wszystkim więzi i zależności emocjonalnych występujących pomiędzy członkami organizacji na różnych poziomach hierarchii.Czynniki zewnętrzne mające wpływ na jednostkę to: błędy ...1549 »

Ewidencja obrotu towarami o znaczeniu strategicznym - wymagania

Kategoria: Zarządzanie jakością

Rozporządzenie ministra gospodarki z 10 maja 2013 r. w sprawie ewidencji obrotu towarami o znaczeniu strategicznym określa sposób ewidencjonowania i prowadzenia ewidencji wyrobów objętych WSK.Ewidencję prowadzi się aż w sześciu kategoriach, takich jak: wywóz, transfer wewnątrzunijny, usługa pośrednictwa, pomoc techniczna, przywóz, tranzyt. Rozporządzenie precyzuje kształt ewidencji i tak: Ewidencja wywozu, transferu wewnątrzunijnego, przywozu lub tranzytu towarów o znaczeniu ...1549 »

Jakość i efektywność w polskich zakładach opieki zdrowotnej

Kategoria: Zarządzanie jakością

Zakład opieki zdrowotnej to organizacja działająca w oparciu o finansowanie pozyskiwane w zamian za świadczone usługi medyczne, gwarantujące dany stan zdrowia ludności przy minimalnych kosztach (lub wyższy stan zdrowia przy wyższych nakładach). Efektywność zakładu opieki zdrowotnej można poprawić poprzez wdrażanie działań usprawniających stronę technologiczną, organizacyjną czy także społeczną.Działania dążące do ...1549 »

Pakiet dotyczący bezpieczeństwa produktów i nadzoru rynku

Kategoria: Zarządzanie jakością

Jak wskazuje UOKiK rozporządzenie w sprawie bezpieczeństwa produktów konsumpcyjnych odnosi się do nieżywnościowych wyrobów przeznaczonych dla konsumentów, a jego termin wejścia w życie planowany jest na 2015 r. Rozporządzenie, podobnie jak dyrektywa 200/95/WE, wymaga, aby produkty konsumpcyjne wprowadzane bądź dostępne na jednolitym rynku europejskim były bezpieczne.Podstawowym celem rozporządzenia jest dookreślenie ...1549 »

Array ( [indexId] => 1549 )
Array ( [indexId] => 1549 )