Kryzys wizerunkowy firmy – to trzeba wiedzieć

Data: 25-12-2012 r.

Co warto wiedzieć o specyfice kryzysu wizerunkowego? Przede wszystkim to, że może przytrafić się dokładnie każdej firmie. Więc każdy powinien się zabezpieczyć. A w razie kryzysu umiejętnie zastosować zasadę 5 P.

Kryzysem komunikacyjnym firmy jest każda sytuacja, która grozi pogorszeniem jej aktualnego wizerunku i rynkowej pozycji. Nawet firmy posiadające najlepsze systemy zarządzania ryzykiem są narażone na sytuacje kryzysowe. Tylko naiwni sądzą, że kryzys może dotyczyć wszystkich, poza nimi samymi. Z kolei ci, którzy są do takiej ewentualności najlepiej przygotowani, są też na kryzysy najbardziej odporni i najlepiej chronią swój wizerunek.

Źródła kłopotów

Co może być potencjalnym źródłem sytuacji kryzysowej? Wystarczy sam fakt zatrudniania ludzi, świadczenia usług, produkcji dóbr, korzystania z zewnętrznych funduszy itd.

Częstym powodem bywają awarie, wypadki, katastrofy, czy wszelkie konflikty – z pracownikami, klientami, akcjonariuszami, konkurentami, lokalnymi władzami. Co więcej, bywa, że w sytuacje kryzysowe są wplątywane media.

Najważniejszy jest początek

Wpadki mogą zdarzyć się każdemu. Niedobrze, jeśli owo potknięcie rośnie ze skali mikro do rozmiarów wielkiej afery, zagrażając czasem globalnemu wizerunkowi marki. Umiejętność zarządzania sytuacją kryzysową ma więc znaczenie strategiczne. Od tego, w jaki sposób zareaguje firma, zależy wszystko. Czasem nawet jej byt. Doświadczenia firm wskazują, że najbardziej brzemienne w skutkach są błędy poczynione w początkowej fazie kryzysu, kiedy opinia publiczna oraz kluczowi klienci i kontrahenci kształtują sobie obraz firmy dotkniętej kryzysem. Dlatego też szalenie ważne jest, by organizacja umiała przewidywać zagrożenia i radzić sobie w ich obliczu. Błędy w polityce komunikacyjnej przedsiębiorstwa mogą w takich chwilach doprowadzić do bankructwa. Badania dowodzą, że o reputacji firmy w obliczu kryzysu decyduje nie jego przyczyna, a zachowanie firmy i jakość komunikacji. Fachowcy często mawiają tu o tzw. zasadzie 5P: przyznaj się; przeproś; popraw się; powetuj straty; przeciwdziałaj.

Zaloguj się, aby dodać komentarz

Nie masz konta? Zarejestruj się »

Zobacz także

Jak zatrzeć ślady po przeglądaniu Internetu?

pobierz

Wzór Polityki Bezpieczeństwa w ochronie danych osobowych

pobierz

Konfiguracja bezpieczeństwa. Windows 10

pobierz

10 sprytnych trików na szybkie obliczenia w Excelu

pobierz

Polecane artykuły

Polecamy kancelarię:

  • Kancelaria Radcy Prawnego Małgorzata Suchecka

    al. Grunwaldzka 472D Lokal 1 Olivia Business Centre, Olivia Six (13. piętro), 80-309 Gdańsk

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Prawna Iurisco Edyta Przybyłek

    ul. Zgrzebnioka 28, 40-520 Katowice

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Marcin Majcherczyk

    ul. Stawowa 4 lok. 39, 41-200 Sosnowiec

    Wyświetl wizytówkę
  • Buszan Suchecka Orłowski Adwokat Radcowie Prawni Sp.p.

    ul. Armii Krajowej 22/2, 81-849 Sopot

    Wyświetl wizytówkę
  • THE N.E.W.S. LAW CENTER Kancelaria Adwokatów i Radców Prawnych

    ul. Kazachska 1/89, 02-999 Warszawa

    Wyświetl wizytówkę
  • adwokat Wojciech Rudzki - kancelaria adwokacka

    Józefa Piłsudskiego 40/4 Kraków 31 - 111

    Wyświetl wizytówkę
  • KANCELARIA ADWOKACKA Adwokat Michał Gajda

    ul. Księcia Bogusława X 1/3, 70-440 Szczecin

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Robert Dudkowiak

    ul. Jana Pawła II 11 lok. 5, 62-300 Września

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Adwokacka Adwokata Piotra Sęka

    ul. Narutowicza 44 lok. 20, 90-135 Łódź

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radców Prawnych ARVE M.Kusztan & R.Ponichtera Sp. K.

    ul. Czysta 4, 50-013 Wrocław

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Marek Foryś

    ul. Słupecka 9/1, Gdynia

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria MERITUM

    ulica Westerplatte 13/5, 31-033 Kraków

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Radosław Tymiński

    Łukowska 9 Lok. 126, 04-133 Warszawa

    Wyświetl wizytówkę
Array ( [docId] => 25613 )
Array ( [docId] => 25613 )

Array ( [docId] => 25613 )