Projektowanie
Już w momencie założenia naszej strony internetowej powinniśmy zdefiniować jak nasz serwis ma „komunikować się“ z jego użytkownikami.
Podobnie jak w wielu innych dziedzinach, na samym początku określamy jaki produkt tworzymy i w jakim celu. Za prawidłowe funkcjonowanie interakcji odpowiadają projektanci, którzy je planują i realizują. Właśnie oni dopasowują interfejs serwisu do naszych celów i założeń oraz odpowiadają za jego atrakcyjność.
Przy projektowaniu interakcji zazwyczaj korzystamy z badań, które pomogą nam określić wymagania konsumentów wobec serwisu. Wykorzystujemy wtedy metodologię projektowania zorientowanego na użytkownika.
Badania
Podczas testów na danej grupie osób możemy za pomocą specjalnego oprogramowania prześledzić jak poruszają się one w sieci. Na podstawie tych badań wnioskujemy ile czasu zajmuje użytkownikowi dotarcie do potrzebnych danych, jak szybko może „nauczyć się“ serwisu. Otrzymujemy w ten sposób informację zwrotną na temat funkcjonowania na przykład naszego serwisu, czy obiekty interfejsu są dla wszystkich zrozumiałe.
Po przeprowadzonych testach, w zależności od jego wyników, mamy również możliwość dostosowania lub modyfikacji naszego serwisu.
