Wczesne wykrywanie i usuwanie źródeł problemów za pomocą analizy przyczyn (root cause analysis, RCA)

Data: 30-08-2016 r.

Root cause analysis (RCA), czyli analiza przyczyn, stosuje różne metody do identyfikacji właściwych przyczyn błędów w produktach i procesach. Z tego sposobu postępowania należy korzystać szczególnie wtedy, gdy nie da się już rozwiązać problemów, stosując nabytą wiedzę i doświadczenie. W tym artykule przedstawiamy dwie metody korzystania z root cause analysis.

Podstawy RCA

Jak mówi sama nazwa metody, problemy są usuwane od korzeni, dlatego konieczne jest dogłębna identyfikacja źródeł błędów.

Analiza przyczyn RCA składa się zasadniczo z 3 kroków.

  1. Najpierw należy dokładnie opisać problem. Trzeba to zrobić wspólnie ze wszystkimi pracownikami, którzy mają z nim do czynienia.
  2. W następnym kroku, podczas burzy mózgów, należy zidentyfikować wszelkie możliwe przyczyny. Należy je następnie dokładnie zanalizować i posortować według malejącego prawdopodobieństwa.
  3. Następnie sprawdza się możliwe przyczyny i eliminuje je systematycznie aż do znalezienia właściwej przyczyny głównej. Ważne jest, aby nie kończyć tego procesu w momencie znalezienia przyczyny, lecz prześledzić zakłócenie. Możliwe, że problem ma więcej niż jedną przyczynę.
  • przyczyny ludzkie, np. błędna obsługa lub złe decyzje,
  • przyczyny fizyczne, np. zużycie lub pęknięcie części urządzenia,
  • przyczyny organizacyjne, np. niedostateczne planowanie projektowe lub niedostateczny rozdział kompetencji.

Metoda „5 why”

Metoda „5 why” została pierwotnie opracowana w Japoni i służy do analizy źródła błędu. Umożliwia ona proste przeprowadzenie RCA.

Prosty przykład:

  1. Dlaczego zatrzymano produkcję? Nie było na czas części x.
  2. Dlaczego? Produkcja trwała dłużej niż podano.
  3. Dlaczego? Zabrakło smaru.
  4. Dlaczego? Smaru nie dostarczono na czas.
  5. Dlaczego? Nie było go już w magazynie lub nie został odpowiednio wcześnie zamówiony.

Rozwiązanie 2: ustanowić kontrolę stanu zasobów magazynowych i przydzielić kompetencje.

Analiza przyczyn i skutków

Dalszą prostą metodę RCA stanowi analiza przyczyn i skutków. Również w przypadku tej metody systematycznie szuka się przyczyny, jednakże w kilku różnych kierunkach. Jako przykład przedstawiamy problem niekooperacyjnego działu, z którym pewnie każdy miał już do czynienia.

Dla tej metody można opracować prosty diagram burzy mózgów, przy czym poszczególne gałęzie można wciąż rozszerzać. Zaletą metody jest to, że można łączyć gałęzie z różnych dziedzin i pokazać wielorakie powiązania przyczynowo-skutkowe.

Zaloguj się, aby dodać komentarz

Nie masz konta? Zarejestruj się »

Zobacz także

Jak zatrzeć ślady po przeglądaniu Internetu?

pobierz

Biznesplan

pobierz

Wzór Polityki Bezpieczeństwa w ochronie danych osobowych

pobierz

Konfiguracja bezpieczeństwa. Windows 10

pobierz

Polecane artykuły

Polecamy kancelarię:

Array ( [docId] => 39402 )
Array ( [docId] => 39402 )

Array ( [docId] => 39402 )