Negatywne konsekwencje reklamacji

Autor: Bartłomiej Zamostny
Data: 08-11-2014 r.

Zdarzają się sytuacje, w których reklamacja spowodowała nagły kryzys i zagroziła istnieniu firmy. Wystarczy wspomnieć tu historie ze złym składem farmaceutyków. Negatywne konsekwencje takiego zdarzenia mogą złagodzić właściwe działania przedstawicieli działu public relations. Jednak nie mogą działać sami! Również szef produkcji powinien aktywnie uczestniczyć w procesie walki z negatywną opinią o firmie lub produkcie.

Jednak jeśli chcesz pomóc a nie zaszkodzić powinieneś przestrzegać następujących zasad:

  1. Należy prezentować rzetelny obraz sytuacji jaka zaistniała, uwzględniając w przekazywanych na zewnątrz firmy informacjach kontekst sytuacji. Nawet jeśli jest ona niekorzystna i ma negatywny wydźwięk wśród klientów. Lepsza jest bowiem najgorsza prawda, niż zatajanie informacji, które mogą być ujawnione, powodując pogorszenie sytuacji zakładu.

  2. Należy kłaść nacisk na własną wersję wydarzeń i nie korzystać z interpretacji zdarzeń podsuwanych przez innych. Przekazując negatywne informacje, trzeba się starać przedstawić firmę w jak najlepszym świetle, np. wymieniając ją w gronie innych poważnych przedsiębiorstw działających w danej branży. Ich prestiż zostanie przeniesiony na firmę.

  3. Należy mieć edukacyjny wpływ na słuchacza – przede wszystkim na klienta i opinię publiczną.

  4. Należy wprowadzić do działu danej organizacji reguły gwarantujące rozprowadzenie ważnych informacji wśród wszystkich pracowników i łączyć osobiste kontakty ze wszystkimi pracownikami z oficjalną informacją na piśmie. Trzeba tworzyć formalne i nieformalne kanały informacyjne.

  5. W przypadku PR reklamacyjnego należy uwzględnić ograniczenia przede wszystkim dotyczące czasu. Działanie powinno być szybkie, zdecydowanie i wykonane w relatywnie krótkim czasie.

Bartłomiej Zamostny

Zaloguj się, aby dodać komentarz

Nie masz konta? Zarejestruj się »

Zobacz także

Jak zatrzeć ślady po przeglądaniu Internetu?

pobierz

Biznesplan

pobierz

Wzór Polityki Bezpieczeństwa w ochronie danych osobowych

pobierz

Konfiguracja bezpieczeństwa. Windows 10

pobierz

Polecane artykuły

Polecamy kancelarię:

  • Buszan Suchecka Orłowski Adwokat Radcowie Prawni Sp.p.

    ul. Armii Krajowej 22/2, 81-849 Sopot

    Wyświetl wizytówkę
  • THE N.E.W.S. LAW CENTER Kancelaria Adwokatów i Radców Prawnych

    ul. Kazachska 1/89, 02-999 Warszawa

    Wyświetl wizytówkę
  • adwokat Wojciech Rudzki - kancelaria adwokacka

    Józefa Piłsudskiego 40/4 Kraków 31 - 111

    Wyświetl wizytówkę
  • KANCELARIA ADWOKACKA Adwokat Michał Gajda

    ul. Księcia Bogusława X 1/3, 70-440 Szczecin

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Robert Dudkowiak

    ul. Jana Pawła II 11 lok. 5, 62-300 Września

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Adwokacka Adwokata Piotra Sęka

    ul. Narutowicza 44 lok. 20, 90-135 Łódź

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radców Prawnych ARVE M.Kusztan & R.Ponichtera Sp. K.

    ul. Czysta 4, 50-013 Wrocław

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Marek Foryś

    ul. Słupecka 9/1, Gdynia

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria MERITUM

    ulica Westerplatte 13/5, 31-033 Kraków

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Radosław Tymiński

    Łukowska 9 Lok. 126, 04-133 Warszawa

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Prawna Iurisco Edyta Przybyłek

    ul. Zgrzebnioka 28, 40-520 Katowice

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Marcin Majcherczyk

    ul. Stawowa 4 lok. 39, 41-200 Sosnowiec

    Wyświetl wizytówkę
Array ( [docId] => 36021 )
Array ( [docId] => 36021 )

Array ( [docId] => 36021 )