Badania marketingowe w zarządzaniu jakością usług

Autor: Bartłomiej Zamostny
Data: 08-11-2014 r.

Pozyskiwanie wiarygodnych informacji marketingowych, ich analiza i interpretacja pozwalają na podejmowanie właściwych decyzji dotyczących rozwoju działalności i strategii budowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Rzetelnych informacji na temat wymagań i oczekiwań klientów, jakości ich obsługi czy standardów funkcjonowania organizacji dostarczają m.in. badania marketingowe.

Informacja marketingowa, którą zdobywa się dzięki zastosowaniu badań marketingowych, umożliwia właściwe rozpoznanie potrzeb oraz wymagań usługobiorcy, które następnie firma jest w stanie uwzględnić w swojej ofercie usługowej.

 

Badania marketingowe pełnią kluczową rolę podczas procesów decyzyjnych dotyczących m.in.:

  • celów podejmowanych działań,

  • wyborów rynków docelowych,

  • planów marketingowych,

  • nadzoru efektywności strategii marketingowej,

  • analizy spodziewanego popytu oraz czynników o nim decydujących.

Badania marketingowe należy przeprowadzać zgodnie z wymaganą procedurą i schematem działania. Wymagana jest dobra znajomość metod i technik przystosowanych do problemu badawczego oraz specyfiki przedsiębiorstwa. Najbardziej powszechnymi obszarami badawczymi są: wybór strategii, analiza otoczenia, kontrola rynków, ocena produktu, komunikacja oraz marketing mix.

Użyteczność badań marketingowych ocenia się, biorąc pod uwagę następujące uwarunkowania:

  • funkcjonujący w przedsiębiorstwie system stałej informacji marketingowej,

  • czas potrzebny do podjęcia decyzji marketingowej,

  • dostępność danych potrzebnych do podjęcia decyzji marketingowej,

  • charakter decyzji,

  • wartość i koszt alternatywnego sposobu działania,

  • relację poniesionych kosztów w stosunku do oczekiwanych zysków.

Źródło:

Badania marketingowe, red. K. Mazurek-Łopacińska

Bartłomiej Zamostny

Zaloguj się, aby dodać komentarz

Nie masz konta? Zarejestruj się »

Zobacz także

Jak zatrzeć ślady po przeglądaniu Internetu?

pobierz

Wzór Polityki Bezpieczeństwa w ochronie danych osobowych

pobierz

Konfiguracja bezpieczeństwa. Windows 10

pobierz

10 sprytnych trików na szybkie obliczenia w Excelu

pobierz

Polecane artykuły

Array ( [docId] => 36077 )
Array ( [docId] => 36077 )

Array ( [docId] => 36077 )