Wytyczne Normy PN-EN ISO 19011:2003

Autor: Bartłomiej Zamostny
Data: 29-04-2014 r.

Norma PN-EN ISO 19011:2003 „Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania jakością i/lub zarządzania środowiskowego” poświęca zagadnieniu kompetencji audytorów cały punkt 7. Znajdziemy tu wytyczne dotyczące cech osobowości audytorów, ich wiedzy i umiejętności, wykształcenia i doświadczenia w pracy oraz prowadzenia procesu oceny audytora.

Jak wiedzą wszyscy, którzy są zmuszeni do oceny pracowników jest to proces nieprzyjemny w którym wymaga się podjęcia próby oceny wyników pracownika oraz odrzucenia w tym celu osobistych preferencji. Często okazuje się przy okazji, że nie da się sparametryzować wszystkich cech dobrego pracownika i postępowanie stricte według zasad oceny bywa krzywdzące. Jaką bowiem wystawić ocenę sprzedawcy, który swoimi wynikami bije na głowę współpracowników a jednocześnie jest nietolerancyjny, konfliktowy, rozmawia przez komórkę nawet podczas narady z szefostwem i nie przejawia gotowości do robienia czego innego niż to w czym jest najlepszy? A jaką ocenę wystawić prawnikowi, który ma najwyższy odsetek przegranych spraw, ale bierze tylko te, których nikt inny nie chce się podjąć?

Każda nawet najbardziej sparametryzowana ocena musi przewidywać spory margines uzupełniany subiektywnymi ocenami przełożonego. Być może ktoś zasługuje na ciut wyższą  ocenę tylko dlatego, że jest z nim dobra komunikacja, lub dlatego że sam zainteresowany entuzjastycznie podchodzi do wszelkich nowości i lubi się uczyć.

Uzbrojeni w tę wiedzę możemy przyjrzeć się zaleceniom zawartym w normie PN-EN ISO 19011. Cechy osobowości auditora zostały wymienione w pkt. 7.2. Audytor powinien być między innymi:

  • etyczny – prawy, prawdomówny, szczery, uczciwy i rozważny,
  • otwarty ­– chętny do rozważenia alternatywnych pomysłów lub punktów widzenia,
  • dyplomatyczny, spostrzegawczy, elastyczny, wytrwały, zdecydowany, niezależny itd…

W dodatku każda z tych cech nie powinna znacząco dominować nad innymi.

Punkt 7.3 precyzuje zakres wiedzy i umiejętności audytorów. Zaleca się aby audytor znał między innymi:

  • zasady, procedury i techniki audytowania,
  • audytowany system zarządzania, jego dokumentację odniesienia i przepisy prawa.

Norma bardzo obszernie precyzuje cechy dobrego audytora. W zasadzie wystarczy zastosować się tylko do jej wytycznych, aby wybrać spośród kandydatów osoby którym powierzy się te obowiązki.

Bartłomiej Zamostny

Tagi: iso, produkcja

Zaloguj się, aby dodać komentarz

Nie masz konta? Zarejestruj się »

Zobacz także

Jak zatrzeć ślady po przeglądaniu Internetu?

pobierz

Biznesplan

pobierz

Wzór Polityki Bezpieczeństwa w ochronie danych osobowych

pobierz

Konfiguracja bezpieczeństwa. Windows 10

pobierz

Polecane artykuły

Polecamy kancelarię:

  • adwokat Wojciech Rudzki - kancelaria adwokacka

    Józefa Piłsudskiego 40/4 Kraków 31 - 111

    Wyświetl wizytówkę
  • KANCELARIA ADWOKACKA Adwokat Michał Gajda

    ul. Księcia Bogusława X 1/3, 70-440 Szczecin

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Robert Dudkowiak

    ul. Jana Pawła II 11 lok. 5, 62-300 Września

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Adwokacka Adwokata Piotra Sęka

    ul. Narutowicza 44 lok. 20, 90-135 Łódź

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radców Prawnych ARVE M.Kusztan & R.Ponichtera Sp. K.

    ul. Czysta 4, 50-013 Wrocław

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Marek Foryś

    ul. Słupecka 9/1, Gdynia

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria MERITUM

    ulica Westerplatte 13/5, 31-033 Kraków

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Radosław Tymiński

    Łukowska 9 Lok. 126, 04-133 Warszawa

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Prawna Iurisco Edyta Przybyłek

    ul. Zgrzebnioka 28, 40-520 Katowice

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Marcin Majcherczyk

    ul. Stawowa 4 lok. 39, 41-200 Sosnowiec

    Wyświetl wizytówkę
  • THE N.E.W.S. LAW CENTER Kancelaria Adwokatów i Radców Prawnych

    ul. Kazachska 1/89, 02-999 Warszawa

    Wyświetl wizytówkę
Array ( [docId] => 34776 )
Array ( [docId] => 34776 )

Array ( [docId] => 34776 )