CRM
Jest to akronim słów „Custom Relationship Management”, czyli budowanie i zarządzanie relacjami z klientem. Koncepcja CRM zrodziła się wraz z powstaniem wolnego rynku, gdzie klient ma dostęp do wielu towarów oraz usług i może dowolnie wybierać spośród licznych ofert.
CRM pomaga w zastosowaniu odpowiedniej strategii podejścia do klienta. W dzisiejszych czasach utrzymanie stałego klienta bez stosowania CRM jest coraz trudniejsze. Dlatego należy wprowadzić strategię budowania trwałych relacji pomiędzy konsumentem a producentem. Na pewno pomoże to w budowaniu lojalności klienta wobec jego ulubionej firmy.
Każdy przedsiębiorca powinien wiedzieć, że pozyskanie nowego klienta jest o wiele trudniejsze niż budowanie relacji z obecnym. Dlatego bardziej opłacalne dla Twojej firmy będzie budowanie pozytywnych relacji ze swoimi klientami. W odróżnieniu od kampanii zmierzającej do pozyskania nowych.
W skład CRM wchodzą również założenia metody Pareto. Twoja firma na pewno posiada klientów, którzy generują większość jej zysków, natomiast pozostali przynoszą bardzo małe profity lub generują straty. Dlatego ważne jest tworzenie relacji - zwłaszcza z klientami rentownymi. Dzięki systemowi CRM wiadomo będzie kto i kiedy kontaktował się z klientem oraz czy te dotychczasowe kontakty są satysfakcjonujące dla obu stron. Skupianie się na wszystkich kontrahentach nie przyniesie wymiernych korzyści.
