Finansowe i pozafinansowe determinanty tworzenia wartości

Wpływy i wydatki w każdym przedsiębiorstwie powstają na skutek działalności operacyjnej, inwestycyjnej i finansowej, tym samym ewentualne korekty wynikać mogą co najwyżej z prób doprecyzowania znaczenia poszczególnych pojęć.

W odróżnieniu od nich, czynniki pozafinansowe mogą być różne i różnie wykorzystywane w poszczególnych przedsiębiorstwach, co potwierdzają badania z zakresu goodwill i kapitału intelektualnego.

Praktyka pokazuje, że w wielu przedsiębiorstwach poszczególne obszary przedsiębiorstwa analizowane są w zbytnim oderwaniu od innych. W ramach analizy finansowej badane są wyłącznie informacje zawarte w sprawozdaniach finansowych. Dział marketingu sprawdza, jak podejmowane działania wpływają na zwiększanie sprzedaży, pomijając często koszty.

Specjaliści od zasobów ludzkich starają się planować i analizować sprawy związane z pracownikami, ich wynagrodzenia i systemy motywacyjne, abstrahując od ilości dostępnej gotówki. W wielu przedsiębiorstwach brakuje narzędzi, które wszystkie zagadnienia powiązałyby w jedną całość. Tymczasem finansowe i pozafinansowe determinanty wzajemnie się uzupełniają.

Dobrze zmotywowani pracownicy przyczynią się do powstania wartościowych produktów, chętnie kupowanych przez klientów. Bazy danych na temat klientów i ich satysfakcji umożliwią doskonalenie oferty i przyczyniają się do eliminowania nieprawidłowości w procesie obsługi. Zadowoleni klienci zostawią w przedsiębiorstwie więcej pieniędzy, co pozwala na wypłacenie premii i dywidend. Koło się zamyka.

dr Bartłomiej Cegłowski, partner w firmie konsultingowej, adiunkt w Katedrze Finansów Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie