Jakie znaczenie ma CRM w zarządzaniu firmą

Autor: Woźniak Wojciech
Data: 06-06-2012 r.

Custom Relationship Management (CRM) jest zestawem procedur, które pomagają w kontaktach z klientem. Nie posiada on stałej, jednoznacznej definicji, ale jest niezwykle ważny w obecnym świecie biznesu.

Trwałe relacje

Jeżeli jesteś zaznajomiony z ideą CRM, wiesz, że jednym z założeń jest tworzenie trwałych relacji z klientem. Jest tak, ponieważ w obecnym świecie biznesu łatwiej sprzedać coś obecnemu klientowi niż pozyskać nowego.

Z budowania relacji wyłania się obraz strategii bez wad, która ma ogromny wpływ na zarządzanie firmą. Pozwala to pozyskać dla firmy lojalnych klientów, a co za tym idzie zapewnia dopływ stałych przychodów.

W ostateczności skutkuje to nie tylko zwiększeniem przychodów, ale ułatwia zdobywanie nowych klientów, a zatrzymanie obecnych staje się łatwiejsze. Skraca się dzięki temu cykl sprzedaży i spadają koszty administracyjne.

Zalety i znaczenie dla firmy

CRM powinien stać się szybko jedną ze strategii wykorzystywanych przez firmę. Ponieważ ma wiele więcej zalet niż tylko wzrost przychodów i zysków. Sam wzrost przychodów i zysków spowodowany jest opracowaniem planu przy użyciu oprogramowania CRM, co w długim okresie przekłada się właśnie na ich wzrost.

Każdej firmie zależy też na poprawie kontaktów handlowych i nawiązywaniu nowych. Jest to możliwe z użyciem CRM, które pozwala zdobywać dużą liczbę nowych klientów. Wzrasta jakość obsługi klienta, dzięki czemu poprawia się wizerunek firmy.

Przekłada się to bezpośrednio na lojalność klientów, a znając klientów można stosować lepszy marketing.

Zarządzając przedsiębiorstwem, kierownictwo chce wiedzieć, gdzie znajduje się konkurencja. I w tym stosowanie CRM może być przydatne, jeżeli korzysta się z oprogramowania śledzącego konkurencję. Analizując prognozy, trendy i procesy sprzedaży ułatwione staje się podejmowanie kluczowych dla przedsiębiorstwa decyzji. Co nie tylko pozwala zwiększyć efektywność, ale umożliwia znalezienie się o krok przed konkurencją.


Zaloguj się, aby dodać komentarz

Nie masz konta? Zarejestruj się »

Zobacz także

Jak zatrzeć ślady po przeglądaniu Internetu?

pobierz

Wzór Polityki Bezpieczeństwa w ochronie danych osobowych

pobierz

Konfiguracja bezpieczeństwa. Windows 10

pobierz

10 sprytnych trików na szybkie obliczenia w Excelu

pobierz

Polecane artykuły

Polecamy kancelarię:

  • Kancelaria Radcy Prawnego Małgorzata Suchecka

    al. Grunwaldzka 472D Lokal 1 Olivia Business Centre, Olivia Six (13. piętro), 80-309 Gdańsk

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Prawna Iurisco Edyta Przybyłek

    ul. Zgrzebnioka 28, 40-520 Katowice

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Marcin Majcherczyk

    ul. Stawowa 4 lok. 39, 41-200 Sosnowiec

    Wyświetl wizytówkę
  • Buszan Suchecka Orłowski Adwokat Radcowie Prawni Sp.p.

    ul. Armii Krajowej 22/2, 81-849 Sopot

    Wyświetl wizytówkę
  • THE N.E.W.S. LAW CENTER Kancelaria Adwokatów i Radców Prawnych

    ul. Kazachska 1/89, 02-999 Warszawa

    Wyświetl wizytówkę
  • adwokat Wojciech Rudzki - kancelaria adwokacka

    Józefa Piłsudskiego 40/4 Kraków 31 - 111

    Wyświetl wizytówkę
  • KANCELARIA ADWOKACKA Adwokat Michał Gajda

    ul. Księcia Bogusława X 1/3, 70-440 Szczecin

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Robert Dudkowiak

    ul. Jana Pawła II 11 lok. 5, 62-300 Września

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Adwokacka Adwokata Piotra Sęka

    ul. Narutowicza 44 lok. 20, 90-135 Łódź

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radców Prawnych ARVE M.Kusztan & R.Ponichtera Sp. K.

    ul. Czysta 4, 50-013 Wrocław

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Marek Foryś

    ul. Słupecka 9/1, Gdynia

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria MERITUM

    ulica Westerplatte 13/5, 31-033 Kraków

    Wyświetl wizytówkę
  • Kancelaria Radcy Prawnego Radosław Tymiński

    Łukowska 9 Lok. 126, 04-133 Warszawa

    Wyświetl wizytówkę
Array ( [docId] => 25929 )
Array ( [docId] => 25929 )

Array ( [docId] => 25929 )