W jaki sposób rozwiązywać konflikty w miejscu pracy

Każdy człowiek jest inny, w związku z tym, w przypadku wystąpienia konfliktu, to menadżer musi dotrzeć do sedna konkretnego problemu omawiając go z zaangażowanymi osobami.

Osiągnąć kompromis

Najefektywniejszą metodą rozwiązania problemu jest próba ustalenia kompromisu pomiędzy stronami. Menadżer musi zachęcić strony konfliktu do współpracy i rozmowy. Koniecznie należy położyć nacisk na wzajemny szacunek i wysłuchanie argumentów drugiej strony.

Dobry lider musi wykazać się spokojem i nie może pozwolić na otwartą konfrontację, a wszelkie przejawy agresji należy kategorycznie potępić i wyciągnąć odpowiednie konsekwencje.

Po wysłuchaniu stron konfliktu, rozjemca powinien zadawać pytania, które pozwolą lepiej zgłębić problem. Pomoże to znaleźć rozwiązanie, dzięki któremu każda ze stron będzie czuła się wygraną.

Nieporozumienia zawsze należy rozwiązywać w momencie, w którym się pojawią. Menadżer nie może ich bagatelizować lub zakładać, że same znikną. „Zamiatanie problemów pod dywan” sprawi, że mogą one stać się źródłem poważnych napięć w zespole, wtedy na ich rozwiązanie może być już za późno.