Z wyżej wymienionej ochrony mogą skorzystać konsumenci tj. osoby fizyczne, które dokonują czynności prawnej np. zawierają umowę, niezwiązanej z działalności gospodarczą lub zawodową danej osoby.
Niedozwolone klauzule umowne to wszelkie postanowienia umowy zawieranej z konsumentem kształtujące jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy, które nie zostały uzgodnione z konsumentem indywidualnie. Nie uzgodnione indywidualnie są te postanowienia umowy, na których treść konsument nie miał rzeczywistego wpływu.
Nie dotyczy to postanowień określających główne świadczenia stron, w tym cenę lub wynagrodzenie, jeżeli zostały sformułowane w sposób jednoznaczny. Jeżeli umowa zawiera niezadowolone klauzule umowne nie wiąże one konsumenta, a strony są związane umową w pozostałym zakresie.
Do niedozwolonych klauzul umownych należą między innymi postanowienia umowy, które:
- uprawniają drugą stronę do jednostronnej zmiany umowy,
- nakładają jedynie na konsumenta obowiązek zapłaty określonej kwoty w przypadku rezygnacji z zawarcia czy wykonania umowy,
- uzależniają zwarcie umowy od przyrzeczenia przez konsumenta zawierania w przyszłości dalszych umów podobnego rodzaju,
- nie dają konsumentowi możliwości rozwiązania umowy, a pozwalają na to kontrahentowi,
- wyłączają jurysdykcję polskich sądów.