Podczas przewozu przesyłki doszło do jej uszkodzenia, zniszczenia lub z powodu zaniedbań ze strony przewoźnika towar stracił na swojej wartości? Może nie zgadzasz się z treścią wezwania do zapłaty? Masz pełne prawo do ubiegania się o reklamację. W przypadku gdy strat chcesz dochodzić drogą sądową, spisanie reklamacji jest niezbędne.
Ustalanie uchybień
Wniosek o reklamację może złożyć zleceniodawca lub gdy doszło już do potwierdzenia odbioru przesyłki jej adresat w dowolnej chwili, gdy ma podstawy do tego, aby stwierdzić, że doszło do naruszenia jej stanu. Składa się go do przewoźnika, który po jego wpłynięciu musi niezwłocznie protokolarnie ustalić faktyczny stan dostawy.
Jako ubiegający się o roszczenie masz prawo uczestniczyć w sprawdzaniu i analizie stanu przesyłki. W protokole powinny znaleźć się takie informacje, jak pierwotny stan i wartość towaru (na podstawie dokumentu przewozowego), rodzaj i rozmiar naruszeń, przypuszczalny czas i miejsce, w którym doszło do zniszczeń, możliwe przyczyny i okoliczności zajścia.
Tylko w formie pisemnej
W reklamacji, którą można składać tylko i wyłącznie w formie pisemnej do przewoźnika, powinna zawierać datę jej sporządzenia, imię i nazwisko oraz adres zamieszkania przewoźnika, a w przypadku roszczeń wobec firmy jej nazwę i adres siedziby, dane osoby lub przedsiębiorstwa, które reklamuje usługi, tytuł oraz uzasadnienie reklamacji, kwotę roszczenia oraz Twój podpis jako osoby wnoszącej reklamację.
Ponadto musisz dołączyć do niej oryginał dokumentu potwierdzającego zawarcie umowy na przewóz np. list przewozowy oraz inne papiery niezbędne do rozpatrzenia roszczenia. Wykaz załączanych dokumentów musi się znaleźć we wniosku reklamacyjnym. Na złożenie dokumentów w sprawie roszczeń masz trzy miesiące.
Sylwia Stwora
Zobacz także:
