Poprawa jakości w przedsiębiorstwie

Autor: Bartłomiej Zamostny
Data: 08-11-2014 r.

Nieodzownym elementem systemu zarządzania każdym przedsiębiorstwem, w którym jakość będzie powiązana z ciągłym doskonaleniem, jest stworzenie takich warunków, w których nacisk będzie położony na traktowanie doskonalenia jako integralnej części tejże organizacji. W takiej organizacji na wszystkich szczeblach zarządzania powinna istnieć jasno określona odpowiedzialność za jakość oraz jej poprawę.

Również od całego personelu takiej organizacji powinno się oczekiwać zaangażowania w doskonalenie jakości. Dzięki temu doskonalenie będzie rzeczywiście dotyczyć wszystkich procesów organizacji, a nie tylko tych kluczowych.

Jedynie w taki sposób można osiągnąć najważniejszy cel poprawy jakości – zadowolenie i lojalność klientów. Kluczowymi czynnikami, przyczyniającymi się do właściwego wykorzystywania procesu doskonalenia w przedsiębiorstwie, są:

  • proces doskonalenia wdrożony i wykorzystywany w codziennej praktyce,

  • satysfakcja klienta rozpatrywana jako najważniejszy priorytet,

  • fakt, że nierozłączną częścią doskonalenia jest praca zespołowa,

  • doskonalenia organizacji jest rozumiane także jako doskonalenie jakości w organizacji,

  • doskonalenie organizacji jest wdrożone i zarządzane na wszystkich szczeblach organizacji,

  • doskonalenie organizacji wymaga długoterminowego podejścia,

  • doskonalenie organizacji wymaga zmian w kulturze organizacji w celu umożliwienia i zachęcenia do uczestniczenia w nim wszystkich,

  • udział wszystkich pracowników organizacji w jej doskonaleniu jest kluczowy.

System ciągłej poprawy jakości sprawdza się doskonale w sytuacjach, gdy:

  • organizacja jest zorientowana na klienta (zewnętrznego i wewnętrznego),

  • organizacja jest zorientowana procesowo,

  • doskonalenia dotyczy zarówno produktów, jak i usług (pełnego katalogu produktów) organizacji.

Bartłomiej Zamostny

Zaloguj się, aby dodać komentarz

Nie masz konta? Zarejestruj się »

Zobacz także

Jak zatrzeć ślady po przeglądaniu Internetu?

pobierz

Biznesplan

pobierz

Wzór Polityki Bezpieczeństwa w ochronie danych osobowych

pobierz

Konfiguracja bezpieczeństwa. Windows 10

pobierz

Polecane artykuły

Polecamy kancelarię:

Array ( [docId] => 36087 )
Array ( [docId] => 36087 )

Array ( [docId] => 36087 )