Kanały obsługi klienta - więcej nie zawsze oznacza lepiej

Kategoria: Zarządzanie jakością

Klienci często bywają przytłoczeni liczbą kanałów obsługi  (interaktywne automaty głosowe IVR, witryny internetowe, poczta elektroniczna, czat, media społecznościowe itp.), co sprawia, że często nie potrafią się zdecydować, który kanał najlepiej odpowiada ich potrzebom. Co gorsza, wiele z tych kanałów posiada niespójne ze sobą informacje, które powodują dodatkowo poczucie bezradności lub ...1323 »

Dyskryminacja pośrednia w miejscu pracy

Kategoria: Zarządzanie produkcją i logistyka

Przejawem dyskryminowania pośredniego jest działanie polegające na zachęcaniu innej osoby do naruszenia zasady równego traktowania w zatrudnieniu lub nakazaniu jej naruszenia tej zasady. Molestowanie „zwykłe” to niepożądane zachowanie, którego celem lub skutkiem jest naruszenie godności pracownika i stworzenie wobec niego zastraszającej, wrogiej, poniżającej, upokarzającej lub uwłaczającej atmosfery.Jest jeszcze molestowanie seksualne ...1323 »

Ograniczenie obszaru roboczego arkusza

Kategoria: Komputer w firmie

Pracujesz z zestawieniem, które obejmuje jedynie niewielki zakres komórek – załóżmy A1:H50. Gdy kopiujesz formuły w dół, często się zdarza, że arkusz przewijany jest zbyt szybko i trudno jest Ci precyzyjnie określić obszar, w którym mają się pojawić wyniki obliczeń. W takiej sytuacji dobrą praktyką jest zablokowanie arkusza taki sposób, ...1323 »

Automatyczna zmiana wielkości liter w excelu

Kategoria: Komputer w firmie

Excel w odróżnieniu do Worda nie ma przydatnego w wielu sytuacjach polecenia Zmień wielkość liter. Użytkownicy często zastanawiają się, jak poprawić długą listę błędnie wprowadzonych tekstów, i najczęściej robią to w następujący sposób: przenoszą tabelę do dokumentu Worda, korzystają ze wspomnianego wcześniej polecenia i sformatowane dane wstawiają z powrotem do ...1323 »

Wady i zalety pociągu logistycznego

Kategoria: Zarządzanie produkcją i logistyka

Wykorzystując pociąg logistyczny, jest się w stanie wyeliminować problemy w procesie produkcji. Jak każde rozwiązanie, zastosowanie pociągu logistycznego w procesie produkcji ma zarówno swoje plusy, jak i minusy.Zalety pociągu logistycznego: obniżenie zapasów materiałów do produkcji, wykluczenie sytuacji zatrzymania produkcji z powodu niedostarczenia materiałów na czas, standaryzacja dostaw materiałów do działu produkcji (ilość, czas, ...1323 »

System motywacyjny w zarządzaniu produkcją

Kategoria: Zarządzanie produkcją i logistyka

Aby skutecznie zastosować controlling w firmie, konieczna jest decentralizacja zarządzania. Polega ona na przekazaniu uprawnień i odpowiedzialności za realizację poszczególnych zadań na niższe poziomy struktury organizacyjnej, tzn. na te stanowiska, gdzie rzeczywiście są podejmowane decyzje. W ten sposób kierownicy wyższego szczebla nie muszą zajmować się problemami operacyjnymi i mają czas ...1323 »

Analiza i ocena działalności przez odchylenia

Kategoria: Zarządzanie produkcją i logistyka

Ciągłość procesu produkcyjnego umożliwia stopniowe doskonalenie jego realizacji. Controlling w znaczeniu filozofii działania wprowadza do firmy sposób myślenia związany z otwartością poszczególnych pracowników na wymianę informacji i ciągłą analizę własnej pracy. Takie samodoskonalenie wymaga jednak wzajemnej współpracy pracowników nie tylko w ramach jednego procesu, ale również podejścia opartego na megaprocesach, ...1323 »

Przebieg procesu analizy kompetencji pracowników

Kategoria: Zarządzanie produkcją i logistyka

Proces analizy kompetencji niezbędnych na stanowisku pracy należy rozpocząć na obszarze pilotażowym. W zależności od specyfiki procesu produkcyjnego obszarem pilotażowym może być linia produkcyjna i gniazdo produkcyjne. Analizowany obszar nie powinien mieć więcej niż 10 pracowników.Proces identyfikacji kompetencji składa się z następujących kroków:KROK 1. Rozpoznanie i identyfikacja obszarów.KROK 2. Identyfikacja ...1323 »

Istota przeprowadzania oceny dostawców

Kategoria: Zarządzanie jakością

Wybór odpowiednich dostawców w postępowaniach zakupowych ma istotny wpływ na działalność całego przedsiębiorstw i jest często decyzją strategiczną. Najgorsze podejście to ocena dostawcy dla samej oceny tylko po to, aby spełnić wymogi Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001: 2000. Należy uświadomić sobie, że dzięki kompleksowej ocenie można zwrócić uwagę na wiele ...1323 »

Audity wewnętrzne w systemie zarządzania bezpieczeństwem informacji

Kategoria: Zarządzanie jakością

Po normach ISO 9001, ISO 14001 i OHSAS 18001 i/lub PN-N-18001 najbardziej popularnym standardem zarządzania jest norma dotycząca bezpieczeństwa informacji – ISO/IEC 27001:2005 (PN-ISO/IEC 27001:2007) – Technika informatyczna – Techniki bezpieczeństwa – Systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji – Wymagania (1. wydanie). ISO/IEC 27001 może wdrożyć każda organizacja, która systemowo pragnie uregulować kwestie ...1323 »

Kryteria oceny dostawców

Kategoria: Zarządzanie jakością

Przy ocenie dostawców powinno się zwrócić uwagę, żeby kryteria były obiektywnie możliwe do sprawdzenia. Z tego też względu należy do tematu podejść profesjonalnie i kompleksowo, dokładnie analizując, jakich danych potrzebujemy, aby rzetelnie ocenić dostawcę. Wiąże się to z koniecznością uwzględnienia wielu czynników jakościowych i ilościowych.Przykładowymi kryteriami oceny dostawców mogą być: Poziom ...1323 »

Proces przeprowadzania okresowej oceny dostawców

Kategoria: Zarządzanie jakością

Wdrożenie oceny dostawców z pewnością jest dla firmy dużym wysiłkiem, warto więc dołożyć starań, by wysiłek ten przyniósł oczekiwane rezultaty. Bez względu na to, czy system oceny dostawców przeprowadzany jest w małej czy dużej firmie, powinien obejmować określone etapy.W praktyce na proces przeprowadzania ocen składają się następujące etapy: Sporządzenie listy wszystkich dostawców, ...1323 »

Array ( [page] => 83 [indexId] => 1323 )
Array ( [page] => 83 [indexId] => 1323 )