Oczekiwana i otrzymana jakość usług

Kategoria: Zarządzanie jakością

Znaczenie jakości dla osiągnięcia sukcesu rynkowego organizacji zostało odpowiednio wyrażone przez słynnego menedżera i byłego prezesa General Electric, Johna F.Welcha następującymi słowami: „Jakość jest najlepszą gwarancją pozyskania lojalności klienta, najlepszą obroną przeciw konkurencji i jedyną drogą umożliwiającą utrzymanie wzrostu i zarobków” (za M.Stoma, Modele i metody pomiaru jakości usług). Doskonalenie ...1323 »

Fazy budowy strategicznego planu jakości

Kategoria: Zarządzanie jakością

Faza gromadzenia danych i informacji obejmuje przede wszystkim przegląd procesów biznesowych oraz związanych z nimi celów. Tylko dzięki ścisłemu związkowi tych dwóch elementów organizacji możliwe będzie zrealizowanie celu strategicznego Planu Jakości – doprowadzenie od realizowania procesów biznesowych w bardziej efektywny sposób, przy zachowaniu najwyższego poziomu jakości.Istotne jest, aby przy przystępowaniu ...1323 »

Rola jakości w innowacjach

Kategoria: Innowacje oraz działalność B+R

Jak w tak szybko zmieniającej się rzeczywistości, w której innowacje gonią innowacje, a ich wdrażanie pozostaje skomplikowanym procesem, który wymaga wielokrotnego sprawdzenia, czy produkt rzeczywiście może ujrzeć światło dzienne i zacząć być oferowany klientom – jak w takiej sytuacji zapewnić jakość?Celem innowacyjności jest z jednej strony maksymalizacja zysków osiąganych przez ...1323 »

Identyfikacja procesów w firmie dla potrzeb ISO 9001

Kategoria: Zarządzanie jakością

W organizacjach o złożonej, wielobranżowej ofercie można będzie wyszczególnić kilka procesów głównych. Dobrym przykładem są tu firmy ochroniarskie, które oferują kompleksowe usługi ochrony obiektów, konwojowania, monitoringu elektronicznego i nierzadko też usługi utrzymania czystości w obiektach biurowych. Dla tak złożonej oferty będzie można wyodrębnić przynajmniej trzy procesy główne: ochrona fizyczna, ochrona ...1323 »

Mapa procesów - opisywanie procesów i ich powiązań

Kategoria: Zarządzanie jakością

Podczas identyfikacji procesów najczęściej udaje się niejako automatycznie określić ich właścicieli. Aby znaleźć właściciela procesu wystarczy odpowiedzieć na następujące pytania: Kto i od kogo przyjmuje dane wejściowe do procesu i jakie to są dane? Kto komu przekazuje są wyniki procesu i jakiego rodzaju są to dane? Na kim spoczywa najwięcej ...1323 »

Badania marketingowe w zarządzaniu jakością usług

Kategoria: Marketing i komunikacja

Pozyskiwanie wiarygodnych informacji marketingowych, ich analiza i interpretacja pozwalają na podejmowanie właściwych decyzji dotyczących rozwoju działalności i strategii budowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Rzetelnych informacji na temat wymagań i oczekiwań klientów, jakości ich obsługi czy standardów funkcjonowania organizacji dostarczają m.in. badania marketingowe.Informacja marketingowa, którą zdobywa się dzięki zastosowaniu badań marketingowych, umożliwia ...1323 »

Badania marketingowe dotyczące nowego produktu

Kategoria: Marketing i komunikacja

Badania marketingowe stanowią działalność mającą na celu systematyczne i obiektywne zbieranie określonych informacji oraz ich analizę, pozwalających na udoskonalanie procesów decyzyjnych zachodzących wewnątrz przedsiębiorstwa. Obiektywizm badań wiąże się zaś z wykorzystaniem rzetelnych metod naukowych służących zbieraniu, weryfikacji i ocenie informacji.Badanie marketingowe należy postrzegać jako proces składający się z określonych powtarzalnych ...1323 »

Oskarżenie o dyskryminację surowego przełożonego

Kategoria: Zarządzanie produkcją i logistyka

Surowy, ale sprawiedliwy przełożony nie powinien obawiać zarzutu dyskryminacji. Co prawda na pracodawcy (firmie) spoczywać będzie obowiązek udowodnienia, że nie dopuszczało się nierównego traktowania pracowników ani dyskryminacji, ale pracownik będzie musiał uprawdopodobnić fakt nierównego traktowania (dyskryminacji).Pracownik musi przekonać sąd, że był nierówno traktowany (opisując zdarzenie, gdzie potraktowało się go inaczej ...1323 »

Wdrożenie systemu controllingu produkcji

Kategoria: Zarządzanie produkcją i logistyka

Sposób wdrażania controllingu produkcji w firmie przebiega podobnie do sposobu wdrażania kompleksowego systemu controllingu. Jednym z najważniejszych etapów jest opracowanie czterech procedur projektowych (zgodnie z koncepcją prof. S. Marciniaka) dla obszaru produkcji.Opracowanie czterech procedur projektowych: procedury „0”, która obejmuje opracowanie bazowych mierników sterująco--kontrolnych stanowiących podstawę do analizy odchyleń oraz wyznaczenie dla ...1323 »

Harmonogramy operacji w procesie produkcji

Kategoria: Zarządzanie produkcją i logistyka

Analiza kosztów całkowitych wykazuje, że produkty stanowiące znikomy udział w portfelu zamówień klientów i przy okazji przekładające się na niewielki zysk dla firmy są harmonogramowane przez ciąg sekwencyjny. Schematy często przedstawiają harmonogram pracy stanowisk dostarczających materiały do kolejnych operacji. Oprócz operacji produkcyjnych, mogą do nich należeć zarówno operacje magazynowe, jak ...1323 »

Pozyskiwanie środków trwałych

Kategoria: Zarządzanie produkcją i logistyka

W przedsiębiorstwie produkcyjno-usługowym gospodarowanie środkami trwałymi traktuje się jako ważny proces zarządzania zasobami. Obejmuje on wszystkie fazy posiadania ich przez przedsiębiorstwo, począwszy od określenia potrzeby przedsiębiorstwa w tym zakresie i podjęcia decyzji związanych z ich nabyciem, poprzez okres wykorzystywania, aż do chwili wycofania ich z użytkowania i wycofania z ewidencji ...1323 »

Końcowa ocena metody kaizen costing

Kategoria: Zarządzanie produkcją i logistyka

Metoda zarządzania kosztami przedsiębiorstwa kaizen costing różni się od tradycyjnych metod zarządzania kosztami, przede wszystkim sposobami sprawowania kontroli nad planowaniem i wykonaniem budżetu operacyjnego. W tym przypadku kontrola kosztów odbywa się na poszczególnych wydziałach produkcyjnych i ma charakter samokontroli.Kaizen costing nie wymusza na firmie utworzenia odrębnych komórek controllingu, co ułatwia ...1323 »

Array ( [page] => 64 [indexId] => 1323 )
Array ( [page] => 64 [indexId] => 1323 )